Gör det naturligt att prata om misstag
Alla gör misstag och bedömningar som i efterhand kunde ha blivit annorlunda. När erfarenheterna delas kan arbetsgruppen lära tillsammans, utveckla arbetssätten och lättare upptäcka sådant som behöver förändras.
Om att lära av misstag
I arbetet uppstår situationer som inte blir som vi tänkt oss. Vi kan missförstå varandra, fatta beslut som visar sig mindre lyckade eller pröva arbetssätt som inte fungerar.
Ofta lär sig den som var med något av situationen. Men om erfarenheten stannar hos en person går arbetsgruppen miste om möjligheten att lära tillsammans.
Genom att regelbundet prata om sådant som inte blev som tänkt kan ni upptäcka återkommande mönster, utveckla arbetssätten och bidra till ett öppnare samtalsklimat.
Poängen är inte att leta efter vem som gjorde fel, utan att förstå mer och ta vara på erfarenheten.
Forskning om felhantering visar att organisationer behöver både förebygga misstag och kunna hantera och lära av dem som ändå inträffar. Lärandet underlättas av ett klimat där mänskliga misstag kan uppmärksammas och diskuteras.
Börja enkelt
Det kan kännas ovant att berätta om något som inte gick som planerat. Börja därför med mindre, vardagliga situationer och med någon som själv vill dela en erfarenhet.
En chef eller samtalsledare kan bidra genom att gå före, visa nyfikenhet och undvika snabba bedömningar. Att öppet tala om misstag kan avdramatisera dem och göra erfarenheterna tillgängliga för fler.
Gör såhär
1. Gör lärandet till en vana
Avsätt 15–20 minuter på ett teammöte eller en arbetsplatsträff. Pröva gärna att återkomma till samtalet under några månader.
Låt någon berätta om ett misstag, en felbedömning eller en situation som inte blev som tänkt. Börja med vardagliga händelser. Den som berättar behöver inte ha färdiga svar eller slutsatser.
Samtala utifrån frågorna:
- Vad i berättelsen väcker vår nyfikenhet?
- Vad vill vi förstå bättre?
- Vilka nya tankar eller perspektiv får vi?
- Känner vi igen situationen från andra sammanhang?
- Vad kan vi ta med oss till vårt arbete?
Ni behöver inte bestämma en åtgärd varje gång. Om något behöver förändras, kom överens om vem som tar frågan vidare och när ni följer upp.
2. Lyssna för att förstå
När vi vet hur en situation slutade är det lätt att se vad som kunde ha gjorts annorlunda. Den som befann sig mitt i situationen hade inte tillgång till det facit som finns i efterhand.
För att samtalet ska leda till lärande:
- ställ nyfikna frågor
- lyssna innan ni ger råd
- försök förstå situationens förutsättningar
- undvik att bedöma eller leta efter en syndabock
- låt det vara frivilligt att dela egna erfarenheter
- rikta uppmärksamheten mot vad gruppen kan lära
Psykologisk trygghet handlar inte bara om att våga tala, utan också om att andra lyssnar och tar det som sägs på allvar.
Ni kan också utgå från en situation som flera i gruppen har upplevt. Samtalet ersätter inte ordinarie rutiner för att rapportera, utreda och följa upp avvikelser eller incidenter.
Avsluta gärna med:
Vad vill vi komma ihåg nästa gång vi möter en liknande situation?
Läs mer och kom igång
- En lärande organisation – Socialstyrelsen
Om att lära av både positiva och negativa händelser och om chefers ansvar att skapa tid och förutsättningar för rapportering, analys och samtal.
Läs En lärande organisation (socialstyrelsen.se) - Psykologisk trygghet handlar också om att lyssna – Suntarbetsliv
Om öppenhet, lyssnande och betydelsen av att det som kommer fram också tas på allvar.
Läs om psykologisk trygghet och lyssnande (suntarbetsliv.se) - Inför Fuck up-Fridays och punktera nollfelskulturen – Chef
Ett exempel på hur arbetsplatser kan avdramatisera misstag och använda dem som utgångspunkt för gemensamt lärande.
Läs artikeln om att prata öppet om misstag (chef.se)